FAQ (Ofte stillede spørgsmål)

GENERELLE SPØRGSMÅL
Hvad er status på min ordre?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan følge dens status.

Kan jeg ændre min ordre?
Vi kan kun ændre ordrer, der endnu ikke er blevet behandlet til forsendelse. Når din ordre har status som "klar til forsendelse", "forsendelse" eller "leveret", kan vi ikke acceptere ændringer.

BETALING
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer følgende to betalingsmetoder:

Sikker kreditkortbetaling
Vi accepterer også kreditkortbetalinger med Visa, Mastercard, American Express og Discover.

Hvilken valuta vil jeg blive faktureret i?
Alle vores transaktioner er baseret i EUR. Hvis dit kredit- eller betalingskort bruger en anden valuta, vil din bank anvende den tilsvarende omregningskurs for den valgte valuta, afhængigt af hvilket websted du er på.

Tilbyder I betaling i 3 eller 4 rater?
Vi accepterer 3 betalinger i rater.

FORSENDELSE
Hvor sender I?

Vi sender til hele verden, inklusive til Asien, Nord- og Mellemamerika, Europa og Oceanien, og tilbyder betaling via PayPal og kreditkort.

Hvor lang tid tager det at sende min ordre?
Når du har afgivet din ordre, tager det normalt 3 til 7 dage at behandle den.
Leveringstiden afhænger af den valgte leveringsmetode.

Hvordan kan jeg spore min pakke?
Når du har afgivet din ordre, sender vi dig en bekræftelsesmail, så du kan spore dens status.

Hvad hvis jeg ikke er hjemme?
Hvis du ikke er hjemme, vil der blive foretaget en ny levering den næste dag, eller leveringspartneren vil kontakte dig for at aftale en ny leveringsdato, afhængigt af hvilket land og hvilken leveringsmetode du vælger.
Du skal muligvis også tage til dit lokale posthus for at afhente din pakke, hvis den ikke kan leveres til dig.

RETURER
Accepterer I returneringer? Vi accepterer returneringer under følgende betingelser:
- Varen skal være solgt i vores onlinebutik
- Varen må ikke have været brugt på nogen måde
- Anmodning om returnering eller ombytning skal indsendes inden for 14 dage efter levering.
For at anmode om en returnering, bedes du kontakte vores kundeservice.

Kan jeg bytte en vare?
Vi accepterer ombytninger og følger de samme vilkår og betingelser som for returnering.
For at anmode om en ombytning, bedes du angive, at du ønsker at bytte din vare til en anden vare, når du forbereder din returnering med vores supportteam.

Er returnering gratis?
For at returnere en vare, bedes du kontakte kundeservice for at få en returadresse. Når du har modtaget adressen, skal du lægge varen forsvarligt i dens originale emballage og vedlægge dit købsbevis.
Din returforsendelse er gratis i nogle tilfælde. Hvis du returnerer en vare, og årsagen til returneringen ikke skyldes en fejl på Urbntees.com's del, vil returforsendelsesomkostningerne blive fratrukket din refusion.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Returneringer vil blive bekræftet inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager.
Når din returnering er accepteret, vil refusionen, ombytningen eller kreditten blive udstedt inden for 14 dage efter vores accept af returneringen.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, bedes du kontakte os via vores supportcenter.