Vilkår og betingelser

OVERSIGT

Denne hjemmeside/applikation drives af Boutiquen-teamet. Gennem hele denne hjemmeside/applikation henviser udtrykkene "vi", "os" og "vores" til Boutiquen-teamet. Boutiquen tilbyder denne hjemmeside/applikation, inklusive alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige fra denne side, til dig, brugeren, betinget af din accept af alle vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er angivet her.

1. Definition af begreber og omfang
Vilkårene og betingelserne henviser til:
Tilbud: de produkter, der tilbydes af mægleren.
Agent: Companies Registry of England and Wales erklærer hermed, at det handler på vegne af angiko og har sit registrerede kontor på Ilford and Forest House, 3. sal.
Ilford, Clements Road 16-20 (ingen besøger adressen!), e-mailadressen er service@urbntees.com, og er registreret i det engelske handelskammers handelsregister under nummer 13225230.
Og via hjemmesiden som agent, så produktet kan leveres af leverandøren.
I henhold til paragraf 1115 i selskabsloven nr. 200 er virksomhedens registrerede varemærke:
Ordre: det produkt, som køber har bestilt, og for hvilket der er indgået en kontrakt.
Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.
Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i en professionel eller kommerciel egenskab, og som indgår en fjernsalgsaftale med agenten.
Dropshipping: Køberen afgiver en ordre via hjemmesiden, som bemyndiger mægleren til at fungere som mellemmand, og derfor ikke på mæglerens regning og risiko, for at indgå en aftale mellem køber og leverandør vedrørende et eller flere produkter. Aftalen indgås gennem agenten, og leverandøren leverer produktet direkte til køberen.
Formular: den fortrydelsesformular, som den erhvervsdrivende stiller til rådighed, og som en forbruger kan udfylde ved udøvelse af sin fortrydelsesret. Denne er inkluderet som et bilag til vilkårene og betingelserne.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at fortryde den indgåede aftale inden for fortrydelsesfristen.
"Køber" betyder den person, for hvem der indgås en aftale med leverandøren.
Leverandør: leverandøren af et produkt.
Aftale: en aftale, der er indgået eller skal indgås mellem køber og leverandør gennem repræsentanten, vedrørende køb af produkter, hvorved en eller flere fjernkommunikationsteknikker anvendes ved indgåelsen af aftalen.
Produkt: et produkt, som leverandøren tilbyder til salg via hjemmesiden via dropshipping.
Skriftlig: al digital kommunikation i skriftlig form, der kan lagres på et varigt medium, og hvor agenten kan bestemme, hvilken metode der skal anvendes, og
Vilkår og betingelser: Disse generelle vilkår og betingelser for forsendelse som agent.
Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud, enhver ordre og enhver aftale fra agenten, herunder eventuelle tilføjelser eller ændringer hertil samt efterfølgende aftaler.
Anvendeligheden af eventuelle generelle betingelser eller (købs)betingelser anvendt af mægler-køber afvises udtrykkeligt.
Artikel 11.5, 11.6, 12, 13 og 14 i disse generelle vilkår og betingelser gælder kun for forbrugere.
Hvis en eller flere af vilkårene og betingelserne er ugyldige eller tilbagekaldes helt eller delvist på et hvilket som helst tidspunkt, forbliver aftalen og disse vilkår og betingelser i kraft, og de relevante vilkår og betingelser vil blive erstattet under gensidige forhandlinger uden mulighed for forhandling.

2. Dropshipping
Leverandøroplysninger er angivet på hjemmesiden.
Hvis leverandøren ikke er placeret i Frankrig, importerer du de bestilte produkter på vegne af køber. Alle yderligere omkostninger, som køber opkræver, såsom moms, toldbehandlingsgebyrer og andre gebyrer, er købers ansvar.
Prisen angivet i tilbuddet er eksklusive moms og andre offentlige afgifter, transportomkostninger og emballage, medmindre andet er angivet.
Betalingen for ordren behandles af agenten, og agenten betaler på vegne af køber.
Forskellen i kompensation mellem det ordrebeløb, som køberen betaler, og det beløb, som agenten betaler til leverandøren, er ikke det samme, men snarere en kompensation for den service, som agenten leverer.

3. Registrering
Hver agents tilbud er gyldigt i en begrænset periode, nemlig indtil et produkt ikke længere er på lager hos leverandøren, ikke længere er tilgængeligt ("så længe lager haves") eller ikke længere kan bestilles via hjemmesiden.
Hvis et tilbud afgives under specifikke betingelser,

det er udtrykkeligt angivet i tilbuddet.
Alle tilbud er ikke bindende. Agenten forbeholder sig retten til at ændre tilbuddet i enhver situation.
Hvert tilbud indeholder en produktbeskrivelse, der er så fuldstændig og præcis som muligt, så køberen korrekt kan vurdere produktet. Produktbillederne er en gengivelse af et produkt, der svarer til virkeligheden. Agenten kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt stemmer overens med produktets faktiske farver. Hvis køberen vælger at sambestille, har køberen været i stand til at vurdere produktet, dets billede og dets beskrivelse tilstrækkeligt under hensyntagen til ovenstående.
Alle produktbilleder og -beskrivelser er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen i tilfælde af fejl og/eller uoverensstemmelser, medmindre afvigelserne fra produktets afgørende egenskaber er så væsentlige, at køber faktisk havde til hensigt at bestille et andet produkt end det, køber havde til hensigt.
Køber kan ikke acceptere et tilbud, som køber med rimelighed kunne have forventet, burde have forstået eller burde have forstået indeholdt en åbenlys typografisk fejl eller fejl. Køber kan ikke gøre nogen rettigheder gældende på baggrund af en sådan fejl eller fejltagelse.
4. En aftale
Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4, stk. 5, indgås en aftale ved accept af tilbuddet og afgivelse af en ordre fra køber, samt opfyldelse af de betingelser, der gælder for dem.
Aftalen underskrives på fransk, medmindre mægleren også er tilgængelig på et andet sprog via hjemmesiden, vilkår og betingelser og efterfølgende kommunikation. I sidstnævnte tilfælde kan kontrakten, afhængigt af købers valg, indgås på et andet sprog, og køber kan også bruge dette sprog til at kommunikere med mægleren.
Hvis køber accepterer tilbuddet elektronisk, vil mægleren straks bekræfte modtagelsen af accepten elektronisk, hvorefter aftalen er indgået. Køber kan træde tilbage fra kontrakten, indtil mægleren har bekræftet modtagelsen af accepten.
Mægleren skal træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre og beskytte den elektroniske dataoverførsel og for at sikre et sikkert miljø. Mægleren skal træffe passende sikkerhedsforanstaltninger, hvis køber kan betale elektronisk. Mægleren kan kontrollere, om køber kan opfylde sine betalingsforpligtelser, og indhente oplysninger, der kan være relevante for en forsvarlig indgåelse af aftalen. Hvis mægleren har god grund til ikke at indgå aftalen, har mægleren ret til at nægte accept eller ordren med angivelse af grunde eller til at stille særlige betingelser for udførelsen.
Køber skal sikre, at alle oplysninger, som agenten har angivet, og som er nødvendige, eller som køber med rimelighed burde indse er nødvendige for aftalens opfyldelse, gives til agenten rettidigt. Hvis disse oplysninger ikke gives til agenten rettidigt, har agenten ret til at udsætte aftalens opfyldelse og/eller kompensere køber for eventuelle meromkostninger, der måtte opstå som følge af forsinkelsen, i overensstemmelse med agentens normale omkostninger.
Mægleren er ikke ansvarlig for nogen form for skade, der måtte opstå som følge af mæglerens tillid til ukorrekte og/eller ufuldstændige oplysninger fra køber, medmindre mægleren var bekendt med disse unøjagtigheder eller ufuldstændigheder.

5. Pris
Priserne angivet i tilbuddet er baseret på de omkostningsfaktorer, der var gældende på tidspunktet for aftalens indgåelse, såsom: import- og eksportomkostninger, forsendelses- og losseomkostninger, forsikring og eventuelle gældende gebyrer og skatter. Enhver forskel, uanset om den er fordelagtig eller ulempeagtig, på ankomst-, forsendelses- eller leveringstidspunktet er til købers fordel eller ulempe.
Priserne på tilbuddene er med forbehold for tryk- og konfigurationsfejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- og typografiske fejl. I tilfælde af tryk- eller typografiske fejl er agenten ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.
Et samlet pristilbud forpligter ikke agenten til at levere nogen del af de varer, der er inkluderet i tilbuddet eller tilbuddet, til nogen del af den tilbudte pris.

6. Overholdelse og garanti
Produkterne er, med forbehold af bestemmelserne i disse generelle vilkår og betingelser, i overensstemmelse med aftalen, de i tilbuddet anførte specifikationer, rimelige standarder for udførelse og/eller brugervenlighed samt de love og/eller bestemmelser, der var gældende på aftalens indgåelsesdato. Agenten påpeger, at nogle produkter har en begrænset holdbarhed, i hvilket tilfælde dette er angivet på det pågældende produkt.

Køber skal tage højde for denne holdbarhed, hvor produktets kvalitet og sikkerhed kan garanteres i overensstemmelse med leverandørens garantier.
Eventuelle defekter eller fejlleverede produkter skal rapporteres skriftligt til agenten inden for fire (4) uger efter levering. Returnerede produkter skal være i originalemballagen og i ny stand.
Agentens garantiperiode er den samme som producentens garantiperiode. Agenten er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til købers individuelle brug, ej heller for nogen form for rådgivning vedrørende brugen eller anvendelsen af produkterne.
Hvis der fremsættes et garantikrav, vil agenten efter eget skøn sørge for ombytning eller reparation. I tilfælde af ombytning accepterer køberen at returnere den vare, der skal ombyttes, til agenten. Garantien gælder ikke, hvis:
køber selv har repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller har fået dem repareret og/eller modificeret af en tredjepart;
de leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsigtigt eller er blevet behandlet i strid med agentens anvisninger og/eller i strid med anvisningerne på emballagen;
Inkompetencen er helt eller delvist et resultat af regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge vedrørende typen eller kvaliteten af de anvendte materialer.

7. Levering og udførelse

Agenten skal udføre produktordrer så omhyggeligt som muligt.
Leveringsadressen er den adresse, som køberen oplyste til agenten, da han afgav ordren.
Agenten skal straks videresende og udføre accepterede ordrer.
Alle leveringstider er vejledende. For leverancer af produkter fra et andet land end Holland kan leveringstiderne være længere end angivet på hjemmesiden. Disse tider afhænger af leverandørens leveringstider. Køber kan ikke udlede nogen rettigheder fra de angivne leveringstider. Hvis en ordre ikke kan leveres, eller hvis kun en del af ordren kan leveres, vil køber blive underrettet om dette inden for 30 dage efter ordreafgivelsen.
Agenten er berettiget til at levere varerne i delleverancer, forudsat at disse ikke afviger fra aftalen, eller hvis delleveringen ikke har selvstændig værdi. Agenten har ret til at fakturere den leverede del separat. Overskridelse af en leveringsdato berettiger ikke køber til erstatning.
Leveringstiderne angivet på hjemmesiden er kun vejledende.
Køber er ikke berettiget til at hæve aftalen og har ikke ret til erstatning, hvis den angivne leveringstid overskrides, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.
Hvis aftalen ophæves i overensstemmelse med stk. 3 i denne artikel, refunderer agenten beløbet til køberen hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter aftalens ophør.

Hvis det viser sig umuligt at levere et bestilt produkt, skal agenten forsøge at finde en erstatningsvare. Det skal tydeligt og forståeligt angives senest ved levering, at den leverede vare er en erstatningsvare. I tilfælde af et erstatningsprodukt gælder der ingen undtagelse fra fortrydelsesretten. Hvis varerne returneres, afholder agenten omkostningerne.
Ansvar for skader og/eller mangel på varer påhviler agenten, indtil varerne er leveret til køber eller en af agenten udpeget repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Hvis varerne modtages uden kommentarer eller bemærkninger på fragtbrevet/fakturaen, udgør dette bevis for, at emballagen var i god stand på leveringstidspunktet.

8. Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som køber skal betale i henhold til aftalen, betales umiddelbart efter ordreafgivelsen.
Køber er forpligtet til straks at underrette agenten om eventuelle unøjagtigheder i de betalingsoplysninger, som køber har givet. Hvis Køber ikke opfylder sine betalingsforpligtelser rettidigt, efter at Mægleren har meddelt Køber, at betalingen er forsinket, og efter at Agenten har givet Køber en rimelig frist til at opfylde sine betalingsforpligtelser, og hvis der ikke er foretaget betaling inden for denne frist, er Mægleren berettiget til at opkræve morarenter af det ubetalte beløb. Hvis Køber ikke er forbruger, er dette morarenter. Mægleren har også ret til kompensation for udenretslige inkassoomkostninger betalt af Mægleren eller betalt af en anden på Agentens vegne. Inkassoomkostningerne beregnes i overensstemmelse med loven og bekendtgørelsen om erstatning for udenretslig inkasso.

Foreningsomkostninger.

9. Hjemmeside- og produktregler

Agenten er ikke ansvarlig for fejl og/eller ufuldkommenheder i webstedets funktioner. Agenten er ikke ansvarlig for nogen form for afbrydelse eller utilgængelighed af webstedet, uanset årsag.
Agenten garanterer ikke, at indholdet af e-mails sendt af/på vegne af Agenten kan overføres korrekt og fuldstændigt, og den garanterer heller ikke, at anden digital kommunikation ankommer rettidigt.
Alle krav fra Køber som følge af Agentens kontraktbrud bortfalder, hvis Agenten ikke underrettes skriftligt og begrundet inden for et (1) år efter, at Køber opdagede eller med rimelighed kunne have opdaget de faktiske omstændigheder, som kravet er baseret på.
Agenten fraskriver sig udtrykkeligt ethvert ansvar og alle krav fra købere og tredjeparter, der har lidt (personlig) skade på grund af uagtsom, forkert eller unødvendig brug af produkterne. Produkterne må kun anvendes i overensstemmelse med brugsanvisningen.
Agenten råder Køber til altid at læse brugermanualen før brug og følge dens instruktioner. Produkterne skal opbevares og anvendes i overensstemmelse med brugsanvisningen.
Enhver rådgivning vedrørende brugen af produkterne er generel og ikke-bindende. Køber skal selv og på egen risiko afgøre, om et produkt er egnet til dem. Hvis køber er i tvivl om brugen af et produkt, bør han kontakte leverandøren eller sin læge for at vurdere dets anvendelse i et konkret tilfælde.
Visse produkter, såsom meget små produkter, produkter til personlig pleje og elektriske apparater, bør opbevares utilgængeligt for små børn.
Agenten anbefaler, at man i alle situationer, men især under graviditet, amning, indtagelse af medicin og hvis der er tvivl om allergi over for nogen af ingredienserne, kun køber produkter, såsom topiske personlig plejeprodukter, efter at have læst brugsanvisningen. Rådfør dig om nødvendigt med en ekspert før brug.

10. Force Majeure

Agenten er ikke ansvarlig over for køber, hvis forpligtelserne i henhold til aftalen ikke kan opfyldes på grund af force majeure. Force majeure forstås i alle tilfælde som:
force majeure, der påvirker leverandøren;
regeringsforanstaltninger og restriktioner;
strømafbrydelser;
afbrydelser af internettet, computernetværk og telekommunikationsfaciliteter, såsom dem forårsaget af cyberkriminalitet og hacking;
naturkatastrofer;
krige og terrorangreb;
generelle transportproblemer og -restriktioner;
strejker udført af leverandører eller agenter; og
andre situationer uden for agentens kontrol, der midlertidigt eller permanent forhindrer agenten i at opfylde sine forpligtelser.
I perioden med force majeure kan forpligtelserne i henhold til aftalen suspenderes. Hvis denne periode varer længere end to måneder, er begge parter berettiget til at opsige aftalen, uden at den anden part eller repræsentanten har ret til at kræve erstatning.
Hvis Agenten i tilfælde af Force Majeure allerede har opfyldt eller vil være i stand til at opfylde en del af sine forpligtelser i henhold til Aftalen, og hvis den del af Aftalen, der er opfyldt eller vil blive opfyldt, har selvstændig værdi, har Agenten ret til at fakturere den allerede opfyldte del, og aftalen vil blive overholdt. Køber er forpligtet til at betale denne faktura, som om det var en separat aftale.

11. Beskyttelse af privatlivets fred

Købers (personlige) data gemmes i en database. Disse oplysninger bruges primært til at håndhæve aftalen. Agenten kan efter anmodning sende Køber information om sine produkter, såsom nyhedsbreve og tilbud. Køber kan under alle omstændigheder gøre indsigelse mod brugen af personoplysninger til direkte markedsføringsformål og/eller modtagelse af (mere) (specifikke) markedsføringsoplysninger ved at sende en anmodning til agenten om at stoppe dette.
Køber accepterer brugen af elektronisk kommunikation. Køber anerkender, at denne elektroniske udveksling af information gennem elektronisk kommunikation, på trods af alle rimelige sikkerhedsforanstaltninger truffet af Agenten, ikke er sikker, og at den kan opsnappes, manipuleres, inficeres, forsinkes eller overføres (eller overføres) fejlagtigt, herunder gennem virus og spamfiltre. Agenten kan heller ikke give en absolut garanti for, at uautoriserede personer ikke vil få adgang til informationen.
Agenten træffer passende foranstaltninger for at sikre, at (person)oplysningerne forbliver fortrolige og sikre.
I forbindelse med gennemførelsen af aftalen kan (person)oplysninger også overføres til lande uden for Den Europæiske Union, for eksempel til en leverandør i Kina, fordi aftalen er

Hvis aftalen mellem køber og leverandør ikke kan opfyldes på anden måde, og leverandøren ikke leverer ordren til køber, skal agenten stille kontraktlige garantier.
Købere, der er forbrugere, har ret til skriftligt at anmode mægleren om at få indsigt i de personoplysninger, som mægleren behandler, og/eller (hvis relevant) at få dem berigtiget, suppleret, slettet eller skjult. En anmodning om gennemsigtighed og/eller berigtigelse skal rettes til mæglerens ledelse. Registrerede personoplysninger skal videregives, berigtiges eller slettes efter købers første anmodning.
Personoplysninger for en køber, der er forbruger, vil ikke blive videregivet til tredjeparter, medmindre agenten er forpligtet til det i henhold til gældende love og regler, eller hvis det er nødvendigt for at opfylde aftalen.

12. Forbrugere

Priser for forbrugere vises eksklusive moms, afgifter og forsendelsesomkostninger. Før en aftale indgås med en forbruger, vil teksten til vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren (elektronisk) på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et andet varigt medium. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, skal det oplyses, hvor og hvordan forbrugeren kan tilgå vilkårene og betingelserne elektronisk, inden aftalen indgås, og på forbrugerens anmodning kan vilkårene og betingelserne sendes elektronisk eller på anden måde gratis.
Mægleren vil på vegne af forbrugeren offentliggøre følgende oplysninger på hjemmesiden, eller i det mindste sørge for, at de kan opbevares tilgængeligt på et varigt medium:
betingelserne for og hvordan en forbruger kan indgive en klage
vilkårene og betingelserne og hvordan forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret, eller en klar angivelse af, at en fortrydelsesret ikke gælder
oplysninger om garanti og eftersalgsservice, og
formularen.
Forbrugeren kan, hvis vedkommende ønsker at udøve alle sine lovfæstede rettigheder som forbruger over for leverandøren, kontakte mægleren, forudsat at dette sker i overensstemmelse med bestemmelserne i de generelle vilkår og betingelser. En garanti stillet af agenten eller leverandøren påvirker ikke de lovfæstede rettigheder, som forbrugeren kan gøre krav på over for agenten i henhold til aftalen.
Hvor artikel 7, stk. 5, finder anvendelse, har en forbrugerkøber ret til at fortryde aftalen uden beregning for produkter, der ikke kan leveres eller ikke kan leveres inden for en rimelig tid.
Agenten kan derefter fravige de i artikel 8, stk. 3, krævede inkassoomkostninger til forbrugerens fordel.

13. Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at fortryde aftalen uden at give en begrundelse inden for 14 dage. Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter, at forbrugeren, eller en repræsentant udpeget af forbrugeren på forhånd og meddelt agenten, modtager produktet.
I fortrydelsesfristen skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med forsigtighed. Forbrugeren må kun udpakke og bruge produktet på en sådan måde og i det omfang, det er nødvendigt for at kunne beslutte, om vedkommende ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal vedkommende returnere produktet med alt leveret tilbehør og – hvis det er rimeligt og muligt – i original stand og emballage til den erhvervsdrivende, i overensstemmelse med den erhvervsdrivendes rimelighed.
Hvis forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, skal de give den erhvervsdrivende besked inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet ved hjælp af formularen. Efter at forbrugeren har tilkendegivet, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret, skal de returnere produktet til agenten eller leverandøren inden for 14 dage. Forbrugeren skal også bevise, at de leverede produkter blev returneret rettidigt.
Hvis forbrugeren ikke har tilkendegivet sit ønske om at udøve sin fortrydelsesret eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende efter udløbet af de i artikel 13, stk. 2 og 3, nævnte frister, er købet endeligt. Følgende produkter er undtaget fra fortrydelsesretten:
Produkter, der tydeligvis er af personlig karakter
Produkter, der er af en sådan art, at de ikke kan returneres
Produkter, der hurtigt kan blive forældede eller forældede
Produkter, hvis værdi afhænger af udviklingen på det finansielle marked, og som agenten ikke har kontrol over
Forseglede lyd- og videooptagelser og computerprogrammer, hvis forsegling er blevet brudt efter levering
Forseglede produkter, der ikke er egnede til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager

Afsendte produkter, hvis forsegling er blevet brudt efter levering, og
produkter fremstillet på forbrugerens anmodning i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

14. Returneringsomkostninger

Hvis en forbruger udøver sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren omkostningerne ved returnering af varerne.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, skal mægleren refundere dette beløb til forbrugeren hurtigst muligt, dog senest 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare. Refusion vil ske ved hjælp af samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre forbrugeren udtrykkeligt accepterer at bruge en anden betalingsmetode, og mægleren godkender denne metode. Betingelserne for refusion er dog, at produktet allerede er nået frem til mægleren eller leverandøren, eller at der kan fremlægges overbevisende dokumentation for, at en fuldstændig returnering har fundet sted.
Hvis produktet beskadiges på grund af uagtsom håndtering fra forbrugerens side, er forbrugeren ansvarlig for enhver værdiforringelse af produktet. Hvis levering finder sted inden for 24 dage efter ordreafgivelsen, forbeholder vi os retten til at opkræve ekspeditionsgebyrer for uafhentede eller afviste pakker (returnering, ekspeditionsgebyrer osv.). Derfor opkræver vi et gebyr, hvis en pakke ikke afhentes. Forsendelsen forbliver hos postbuddet i 14 dage, før den returneres til os. Bemærk venligst, at hvis du fortryder og ønsker at returnere varen, skal du først afhente pakken og derefter returnere den. Ikke-ombyttede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

14. Klager og tvister

Hvis køber har en klage, skal den udelukkende indgives skriftligt til mægleren.
En reklamation opsætter ikke købers eller mæglerens forpligtelser, medmindre mægleren skriftligt har aftalt andet.
En klage over aftalens opfyldelse skal indgives skriftligt og begrundet inden syv (7) dage efter, at køber har opdaget manglerne. En klage skal behandles inden for 14 dage fra mæglerens modtagelsesdato. Hvis en klage kræver længere behandlingstid, skal klageren underrettes inden for 14 dage og vil samtidig modtage en indikation af, inden for hvilken tidsramme klagen vil blive behandlet.
I alle situationer har agenten mindst fire (4) uger til at løse en klage i mindelighed. Efter denne periode betragtes klagen som en tvist i overensstemmelse med artikel 15, stk. 8.
Hvis Agenten finder et krav berettiget, vil Agenten efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede Produkter. Hvis en klage ikke kan løses i mindelighed, betragtes klagen som en tvist i overensstemmelse med artikel 15, stk. 8.
Hvis klageren er forbruger, kan vedkommende også kontakte et tvistbilæggelsesorgan via den europæiske ODR-platform (https://ec.europa.eu/consumers/odr/). Alle tvister, der udspringer af eller er relateret til en aftale, som disse vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt hollandsk lov, uanset købers eller en tredjeparts bopæl. Retten i Rotterdam har enekompetence til at behandle tvisten, medmindre ufravigelige lovbestemmelser tillægger en anden domstol kompetence.

Wienerkøbskonventionen udelukker anvendelsen af Wienerkøbskonventionen på internationale køb.

Bilag: Fortrydelsesretsformular (kun for forbrugere)

Fortrydelsesretsformular

(Du skal kun udfylde og returnere denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen)